一、邀约信怎么用
- 服务窗口在后台为贵司登记对接人与对接邮箱后，会向该邮箱发出一封《工作台开通与接单邀约》邮件。
- 邀约信里包含三样东西：工作台地址、登录方式（邮箱验证码，无需密码）、使用手册链接。
- 收到邀约后请当天登录一次，确认对接人姓名、职务、电话与对接邮箱无误，这个邮箱决定谁收工单。
- 没收到邀约信，请先查垃圾邮件与企业邮箱白名单；确认没有时联系服务窗口重发。
二、工单自动转交流程
第 1 步 · 企业提交对接信息
咨询企业在服务商板块点「提交对接信息」，表单已自动带上贵司，填写企业名称、联系人、电话、邮箱、业务类别、主题、需求描述，需要面谈时再选日期与时段。
第 2 步 · 工单自动归属贵司
提交成功即刻归属贵司，无需服务窗口再手动转派，归属时间同时写入工单记录。
第 3 步 · 自动发邮件到对接邮箱
系统同时把企业名称、联系人、电话、邮箱、业务类别、主题、问题描述、预约日期与时段、工作台链接发到贵司登记的对接邮箱；邮件的回复地址就是咨询企业邮箱，可直接回信。
第 4 步 · 在工作台回复
登录工作台展开工单，写明答复后点「提交回复」，工单状态变为「服务商已回复」，处理记录留档。
第 5 步 · 企业端进度自动更新
企业在自己的查单页面会自动看到「服务商已回复」和回复全文，同时收到邮件通知，服务窗口收到副本便于归档督办。
第 6 步 · 办结与满意度
企业确认解决后工单办结，并可填写满意度评分与评价，评分会显示在贵司工作台。
三、注意事项
- 对接邮箱没登记的，工单只记录归属、不发邮件；补齐邮箱后服务窗口可在后台点「补发通知」重新送达。
- 普通工单 1 个工作日内首次回复，加急工单 4 小时内；超 24 小时无回复系统会自动催办。
- 工单里含企业真实联系方式，仅限承接业务使用，请勿外传或用于营销。
- 更换对接人：先由现任对接人在工作台改成新邮箱，再由新对接人登录；无法登录时联系服务窗口。
四、联系服务窗口
邮箱 service@cmkjmy.com · 电话